但你可以用它來向整個公
客戶服務代表就像瑞士軍刀：他們具有出色的溝通技巧，通常精通技術，具有同理心，並且能夠很好地理解客戶的感受和他們關心的問題。考慮到這一點，如果您能明智地使用它們，它們可以為您公司的其他領域增加價值。它看起來像什麼？ 您的客戶服務代表可以處理大多數需要友善和溝通技巧的任務。例如，為行銷團隊撰寫客戶故事、管理社群媒體，甚至管理內部員工關係團隊。雖然這個指標沒有可量化的金錢價值，司傳達你的團隊的價值。如果您財政署的團隊已經在做所有這些事情，則尤其如此。 支持團隊的價值 重點介紹外部項目 鑑於您的支援團隊如此多元化，他們很可能會不按順序進行專案工作。例如，某人可能負責文件管理，某人可能會執行您的入職網路研討會，甚至您的團隊中可能有一名技術人員負責修復錯誤或為您的內部團隊建立工具。
這些東西很有價值。正如您談到客戶關係對公司整體目標的影響一樣，談談這些外部計劃帶來的好處。它看起來像什麼？按照與上述相關指標相同的方式，找到這些外部元素的指標——參加網路研討會的人多久點擊一次網路研討會所基於的產品。 您的團隊的首次通話解決率是否由於您的某位技術人員創建的工具而提高？這些東西可以證明您的支援團隊的價值超越收件匣，從而更有說服力地保留他們。
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