司在当今和未来建立信任并提高忠

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尼古拉•帕尔默
Nichola 居住在新加坡，负责亚洲客户营销和 Salesforce 的亚洲博客。她专注于将客户故事和内容变为现实，并且喜欢与客户合作并宣传他们通过 Salesforce 推动的创新的机会。 Nichola 是平等倡导者，也是 Salesforce 女性网络和 Outforce 员工团体的成员。在推特上关注尼古拉

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想要将开拓者提示和思想领导力直接发送到您的收件箱吗？随着公司在当 WhatsApp 数据库 今和未来建立信任并提高忠诚度，客户服务已成为中心舞台。现在，满足客户服务期望，同时平衡分散的劳动力和新的业务模式意味着服务专业人员需要重写他们的客户服务方法。这包括响应客户需求的关键策略、帮助客服人员适应更具战略性角色的方法以及确保每个人的安全。

在我们之前的文章中，我们讨论了客户服务团队如何提供出色的服务。但是，如果不增强客户服务团队的能力，您就无法让客户满意。您的团队需要熟练使用聊天机器人和人工智能 (AI) 等新工具。在远程帮助客户时，他们还需要支持。

这篇文章是我们今天的服务状态系列文章的第二部分，将重点讨论如何让您的客户服务团队取得成功。这些建议来自 33 个国家/地区的 7,000 多名服务专业人员，为第四版服务状况报告提供建议。

注意：如果您想在深入研究之前先查看服务状态调查结果，请阅读执行摘要。
  


大规模适应
尽管客户咨询量有所增加，但服务预算和员工人数基本上保持不变或下降。

为了帮助您的团队事半功倍，请尝试以下提示：

通过聊天机器人扩展支持
自 2018 年以来，服务组织对聊天机器人的采用率增加了 67%。聊天机器人在回答订单状态或密码重置等常见问题方面发挥着重要作用。如果案件需要代理，聊天机器人会收集客户数据并与代理共享，以便他们拥有解决案件所需的一切。

自动化任务
77% 的代理商表示，自动化日常任务（例如收集基本信息和客户反馈）使他们能够专注于更复杂的工作。使用自动化来扩展支持、更快地结束案例并对案例进行分类。通过自动化，您还可以将案例发送给具有适当技能的下一个可用代理。最后，自动化使聊天机器人能够收集信息并解决日常问题。

“ 77% 的客服人员表示，自动化日常任务（例如收集基本信息和客户反馈）使他们能够专注于更复杂的工作。”

| Salesforce 服务状态，第四版