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Shishirgano1

如果缺乏这些功能，客户会觉得与虚拟助理的互动不够自然。人们的沟通方式差异很大，客户在与虚拟助理互动时会说不同的语言、使用俚语、讽刺甚至表情符号。无论他们如何说话，他们都需要感觉虚拟助理理解他们并能做出适当的回应。 必须让人类参与其中 如果使用得当，人工智能并不会取代客服人员的工作，而是会让他们的工作更轻松。

随着大量客户咨询通过聊天、电话、社交媒 俄罗斯号码数据 体等方式提出，如果没有技术的帮助，人工客服人员将无法跟上。许多旧式虚拟助理将自动执行简单的客户互动，但当问题变得过于复杂时，它们会将客户重定向到人工客服人员，然后客服人员就得靠自己了。当自助服务无法解决问题时，客服人员就只能处理沮丧的客户。 一种名为“人机同步”的新方法大大减轻了客户和代理在此过程中的压力。

通常，当虚拟助手遇到问题并且不确定如何继续时，它会将问题上报给人工代理，并让客户等待。这显然是一种糟糕的体验。有了“人机同步”，代理可以在后台工作，提供信息和指导，让人工智能继续与客户互动。这在许多方面改善了客户互动。人工代理不仅可以管理需要人工判断的互动，还可以依靠人工智能助手指导他们完成当下的艰难对话。仅靠人工智能无法使联络中心顺利运行，但人工代理和人工智能解决方案的结合有助于提供最佳的客户体验。